Не трудно оценить уровень техобслуживания, ремонта и качественного сервиса вашего автомобиля, уже по внешним признакам СТО. С первого взгляда можно составить первичное мнение, как в лучшую сторону, так и в негативную. Также присматривайтесь к мелочам и определённым тонкостям, в том числе и к человеческому фактору. Наряду с оборудованием, помещением много могут рассказать и люди. Их отношение к порядку на станции техобслуживания, к чистоте, отношение к клиентам. Прежде чем отдавать свой автомобиль в руки специалистов СТО рекомендуем почитать отзывы об этой компании на сайте autogaraj.ru.
Несколько факторов влияющих на оценку деятельности СТО.
Заинтересованность в сотрудничестве с клиентом.
Предлагают ли вам занести вас и ваш автомобиль в базу данных станции техобслуживания. Как разговаривают с клиентами приёмщик и мастера в цехе. Рекомендуют ли приехать снова, в установленные сроки на проверку или бесплатную диагностику.
Гарантия на обслуживание.
Спрашивайте у приёмщика. Сроки, условия, правила. Главное определить, готово ли предприятие отвечать за свою работу. В случае, когда озвучиваются всевозможные оговорки либо вообще отсутствует гарантия, напрашивается вывод, что, наверное, доверять автомобиль таким мастерам не стоит.
Состояние рабочих цехов и рабочих мест.
Оцените порядок на территории. Чисто ли в цехах. Каков порядок на рабочих местах механиков. Ведь не исключено, что грязь и пыль могут попасть в агрегаты вашего автомобиля. Да и в офисе всё должен быть в надлежащем порядке.
Возможность наблюдать за производством работ.
Конечно, вы не будете вмешиваться в ход обслуживания вашего автомобиля. Но если есть возможность видеть работу механиков и наблюдать рабочую атмосферу, значит, руководство предприятия этого не скрывает. И вы можете рассчитывать на качественное обслуживание и ремонт.
Открытость и публичность.
Всевозможные дипломы, памятные призы и награды, которые выставлены в офисе или на пункте приёмки, убедительно говорят о том, что предприятие не просто существует. Оно участвует в различных профессиональных конкурсах, заботится о своём рейтинге. А если вы услышали о работе этого коллектива по радио или увидели передачу по телевидению, то смело можете доверять им свой автомобиль.
Некоторые причины, заставляющие сомневаться в выборе СТО.
Отношение к клиенту.
Внимательность, вежливость и корректность к владельцу автомобиля, является значимым показателем общей атмосферы на предприятии. Грубость и хамство, которые проявляют к вам, точно также будут проявляться и в работе с вашим автомобилем.
Навязчивая реклама.
Если вам настойчиво предлагают запасные части или комплектующие какой-то фирмы, да и ещё довольно известной, это повод усомниться в честности сотрудников. Существует масса прекрасных фирм поставщиков, которые выпускают высококачественную продукцию. А если вам стараются навязать что-то одно, значить просто хотят на вас заработать.
Рабочая обстановка.
Постарайтесь заглянуть в цех, и вы заметите много интересного. Внешний вид рабочих, состояние оборудования и инструментов сразу скажут сами за себя. Каково отношение к рабочему месту и к себе, таково и отношение к работе.
Закрытость производства.
К сожалению, существуют ещё СТО, которые похожи на военные объекты. Ограничения и контроль входа в ремонтную зону, отсутствие комнаты ожидания. Это мотивируется заботой о технике безопасности. Однако огромное количество предприятий давно забыли об этих ограничения. В ремонтную зону клиент может пройти и подойти к своему автомобилю, предварительно переодевшись в предложенный рабочий халат.
Аргументированность.
После диагностики вашего автомобиля, некоторые автосервисы убедительно стараются доказать, что настала необходимость замены той или иной детали, провести то, или иное обслуживание. Это навязывание дополнительных услуг, за которые вы можете заплатить. На хорошей станции вам аргументировано расскажут, что и когда следует менять, в какие сроки и есть ли необходимость делать это немедленно. Но не будут стращать вас обязательной поломкой в случае отказа.
Станция технического обслуживания это чей-то бизнес. Но вам нужно стараться понять какое предприятие заботиться о качестве, а какое просто зарабатывает деньги на обслуживании вашего автомобиля.
